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      車輛是公司公務(wù)活動(dòng)的重要載體，體現(xiàn)對(duì)外形象，涉及人員和財(cái)產(chǎn)安全，是后勤管理的重中之重。按照集團(tuán)公司開展的車輛評(píng)星定級(jí)管理活動(dòng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，魯泰化學(xué)在車輛管理工作中緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)基層”的指導(dǎo)思想，大力提倡“耐心周到、熱情高效”的服務(wù)理念，堅(jiān)持人本管理，強(qiáng)調(diào)人車合一，狠抓制度建設(shè)、從嚴(yán)管理隊(duì)伍，為魯泰化學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營和日常辦公提供了優(yōu)質(zhì)、高效的車輛保障。

“三抓三促”

不斷規(guī)范基礎(chǔ)管理

      沒有規(guī)范細(xì)致的基礎(chǔ)管理，就沒有優(yōu)質(zhì)高效的保障服務(wù)。為夯實(shí)根基，促進(jìn)管理的精益化、規(guī)范化，魯泰化學(xué)不斷規(guī)范基礎(chǔ)管理。

      一是抓制度完善，促規(guī)范管理。堅(jiān)持以制度管人、按制度辦事的原則，以安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，推動(dòng)車輛管理制度化、流程化。評(píng)星定級(jí)以來，魯泰化學(xué)共修訂和完善了《車輛管理制度》《駕駛員駛員管理制度》《駕駛員安全培訓(xùn)及政治思想教育制度》《駕駛員工作業(yè)績(jī)考核（服務(wù)監(jiān)督）制度》《公務(wù)車衛(wèi)生管理制度》《公務(wù)車輛費(fèi)用、油耗管理制度》《公務(wù)車駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》《雨雪、大霧等特殊氣象條件下派車管理制度》《應(yīng)急車輛管理制度》等九項(xiàng)管理制度，逐步使車輛運(yùn)行達(dá)到了行駛有效益、管理有制度、保養(yǎng)有計(jì)劃、換駕有匯報(bào)、成本有控制的目標(biāo)。

      二是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，促精細(xì)執(zhí)行。圍繞車輛安全檢查、車輛派遣、車輛運(yùn)行、費(fèi)用報(bào)銷等重點(diǎn)環(huán)節(jié)細(xì)化制度要求，實(shí)行“一車一檔”化管理。為確保安全行車，建立了《車況檢查臺(tái)賬》、《駕駛員考核臺(tái)帳》，突出抓好“三勤”即勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。在駕駛員中間定期開展自查和互查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)修理，有效杜絕了行車隱患。為規(guī)范車輛使用，建立了《車輛日常管理臺(tái)賬》，突出抓好用車派車、維保審批和公車私用等重點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了車輛使用的規(guī)范化和透明化。為準(zhǔn)確核算運(yùn)行成本，建立了《車輛費(fèi)用臺(tái)賬》，突出抓好對(duì)行駛里程、油料消耗、維修費(fèi)用、過橋過路費(fèi)等情況的監(jiān)督分析，保證了車輛費(fèi)用的真實(shí)性。

      三是抓成本核算，促節(jié)約運(yùn)轉(zhuǎn)。在認(rèn)真分析《車輛費(fèi)用臺(tái)賬》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從油耗、維修、費(fèi)用審批等環(huán)節(jié)入手，狠抓車輛成本管理。建立了“一車一卡”加油登記制度。并定期考核每輛車的百公里油耗，發(fā)現(xiàn)平均油耗較高的，及時(shí)提醒駕駛員，必要時(shí)組織核查，較好地解決了車輛運(yùn)行過程中的油耗管理難題。實(shí)行車輛定點(diǎn)維修制度，建立了詢價(jià)、比價(jià)、修理的合理機(jī)制，堅(jiān)持“先審批、后辦理，先檢車、后修理，先核對(duì)、后報(bào)銷”的原則，有效防范了駕駛員在車輛修理上自作主張和辦事隨意的問題。在駕駛員中間開展節(jié)約競(jìng)賽，每月定期分析每輛車的運(yùn)營狀況及費(fèi)用開支，通過與《派車單》《車輛費(fèi)用臺(tái)賬》相互核對(duì)，掌控每輛車的運(yùn)營成本，并對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)年個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)重要依據(jù)。

“三細(xì)三化”

不斷提升服務(wù)水平

      近年來，魯泰化學(xué)業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)跨越發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，各類會(huì)議、接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等活動(dòng)頻次高、密度大，公務(wù)車輛繁重的保障任務(wù)與保障能力亟待提高。針對(duì)這種狀況，魯泰化學(xué)立足實(shí)際，堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，最大限度地挖掘現(xiàn)有潛力，在細(xì)化措施，豐富手段上狠下功夫，努力優(yōu)化服務(wù)水平，提升保障能力。

      一是細(xì)化崗位職責(zé)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2020年，魯泰化學(xué)按照“服務(wù)職業(yè)化、素質(zhì)專業(yè)化、手段現(xiàn)代化、行為規(guī)范化”的司勤人員總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門制訂了《公務(wù)車駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》，落實(shí)了公務(wù)車駕駛員職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀要求，增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性、規(guī)范性。魯泰化學(xué)還引導(dǎo)駕駛員提高職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，注重儀表、談吐、行為舉止，主動(dòng)了解魯泰化學(xué)專業(yè)知識(shí)、本地的風(fēng)景名勝、歷史典故、文化風(fēng)俗等，在服務(wù)過程中不僅做好駕駛員，還當(dāng)好解說員、引導(dǎo)員、導(dǎo)游員以及業(yè)務(wù)宣傳員。

       二是突出細(xì)節(jié)管理，實(shí)行精細(xì)化服務(wù)。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗。魯泰化學(xué)把細(xì)節(jié)管理作為搞好車輛服務(wù)的基礎(chǔ)，針對(duì)常發(fā)小節(jié)問題，提出了“二三四五”的目標(biāo)要求，即車貌實(shí)現(xiàn)“兩潔”：車容整潔、車內(nèi)整潔；出車做到“三檢”：出車前、出車中、出車后檢查；車況確?！八牧肌保褐苿?dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好；駕車做到“五不”：不閑談、不吸煙、不吃零食、不接打手機(jī)、不穿拖鞋。要求駕駛員提前15分鐘將車開到指定地點(diǎn)，提前5分鐘向用車人匯報(bào)，提前調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，客人上下車做到來有迎聲，去有送聲，堅(jiān)持使用文明用語，及時(shí)提供相關(guān)幫助。魯泰化學(xué)將上述要求納入制度管理，車隊(duì)負(fù)責(zé)人每日檢查駕駛員執(zhí)行情況，每月評(píng)價(jià)駕駛員的服務(wù)成效，月度評(píng)價(jià)成績(jī)納入績(jī)效考核，與年終獎(jiǎng)金掛鉤。

      三是加強(qiáng)精細(xì)統(tǒng)籌，實(shí)行多維化服務(wù)。堅(jiān)持計(jì)劃安排與靈活調(diào)度相結(jié)合，切實(shí)增強(qiáng)車輛管理的統(tǒng)籌性、計(jì)劃性和針對(duì)性。月初列出詳細(xì)工作計(jì)劃，明確當(dāng)月車輛保障重點(diǎn)，排出優(yōu)先次序，重點(diǎn)保障公司重大活動(dòng)、各類大型會(huì)議等用車需求。每周匯總各部門用車計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)度，避免重復(fù)派車、單人用車、車輛空載等現(xiàn)象。在每日的車輛安排上，提前做好行車計(jì)劃，將同一行駛方向的人員并車安排，減少了車輛營運(yùn)費(fèi)用，提高了使用效率。遇到重大保障活動(dòng)，堅(jiān)持自主保障和社會(huì)保障相結(jié)合的服務(wù)手段，集中力量確保任務(wù)完成。集團(tuán)公司2020年精益化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議期間，魯泰化學(xué)堅(jiān)持上下“一盤棋”的思想，綜合辦作為車輛管理部門不分上下班，隨叫隨安排，較好地滿足了用車需求。

“三加強(qiáng)三培養(yǎng)”，

努力構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

      “三多一少”是當(dāng)前車隊(duì)駕駛員狀況的鮮明特點(diǎn)，即出車多、行駛里程多、加班加點(diǎn)多、休班少。因此，管理稍有放松，一些駕駛員極易養(yǎng)成散漫作風(fēng)與不良習(xí)氣。為此，打造思想溝通、心態(tài)培養(yǎng)、教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建一支和諧高效的駕駛員隊(duì)伍對(duì)車輛管理的服務(wù)保障工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

      一是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的綜合素養(yǎng)。堅(jiān)持實(shí)施教育培訓(xùn)的“五個(gè)一”工程，即每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次安全教育、每季一次業(yè)務(wù)測(cè)試、半年一次技能比武、每年一次集中考評(píng)。每周一召開例會(huì)落實(shí)全周工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和業(yè)務(wù)知識(shí)。每月雷打不動(dòng)地開展一次駕駛員安全教育，深入剖析政府部門通報(bào)的車輛交通事故及新聞中的重大交通事故案例，引導(dǎo)駕駛員通過案例分析反思自身的業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，及時(shí)糾正不良操作習(xí)慣，增強(qiáng)安全行車意識(shí)。每季由車輛管理員組織一次業(yè)務(wù)測(cè)試，包括理論知識(shí)和駕駛技能兩個(gè)方面。半年組織一次駕駛技能、故障排除、輪胎更換、油料節(jié)約等項(xiàng)目的技能比武，每年對(duì)駕駛員進(jìn)行一次集中考評(píng)，從政治思想、業(yè)務(wù)技能等方面評(píng)先評(píng)優(yōu)，排出名次，作為年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。通過長(zhǎng)期堅(jiān)持，有效提高了車隊(duì)駕駛員的綜合能力，培養(yǎng)了一支思想、技能過硬的駕駛員隊(duì)伍。

       二是加強(qiáng)溝通交流，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，沒有好的心態(tài)就難有好的工作狀態(tài)。眾所周知，駕駛員工作時(shí)間不固定，加班加點(diǎn)多，有時(shí)還得不到員工的理解，受到埋怨多，再加上收入較低等等不利因素的影響，很容易心態(tài)失衡，產(chǎn)生這樣那樣的問題，從而影響保障服務(wù)的質(zhì)量，甚至埋下嚴(yán)重的安全隱患。針對(duì)駕駛員工作的特點(diǎn)，魯泰化學(xué)十分重視溝通引導(dǎo)工作，制定了相關(guān)辦法，形成了座談溝通、單獨(dú)約談、特殊情況隨時(shí)向綜合辦負(fù)責(zé)人匯報(bào)溝通三種模式，通暢了溝通渠道，使駕駛員隨時(shí)隨地可以和主管負(fù)責(zé)人交流，及時(shí)反映有關(guān)建議、意見。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)約談工作，要求車隊(duì)負(fù)責(zé)人隨時(shí)注意駕駛員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向綜合辦負(fù)責(zé)人反饋，綜合辦負(fù)責(zé)人每月要至少主動(dòng)約見一名駕駛員進(jìn)行溝通交流，有針對(duì)性的做好溝通引導(dǎo)工作，引導(dǎo)他們正確看待工作性質(zhì)、正確看待收入待遇，不與其他單位盲目攀比。

      三是加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)和諧的工作氛圍。魯泰化學(xué)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)的重要性，在車隊(duì)大力培育責(zé)任文化，積極倡導(dǎo)勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的精神。針對(duì)駕駛員工作緊張、上下班不固定、常年奔波往返等特殊情況，在駕駛員中大力倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗、責(zé)任重于泰山的精神，組織包括駕駛員在內(nèi)的后勤人員開展了“我服務(wù)，我快樂”主題活動(dòng)，安排先進(jìn)典型介紹工作業(yè)績(jī)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家吃得了苦，受得起委屈，耐得住寂寞，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展大局當(dāng)好“綠葉”。多年來，我們駕駛員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息、早出晚歸或連續(xù)出差在外時(shí)間不可勝數(shù)。大力培育爭(zhēng)先文化，積極倡導(dǎo)敢為人先、勇爭(zhēng)第一的精神。以堅(jiān)持不懈的宣傳引導(dǎo)和深入細(xì)致的思想工作，培養(yǎng)和激發(fā)全體駕駛員的榮譽(yù)感和爭(zhēng)先向上、不比收入比貢獻(xiàn)的意識(shí)。以科學(xué)有效的崗位考核引導(dǎo)全體駕駛員立足本職崗位，創(chuàng)造一流。魯泰化學(xué)完善了駕駛員崗位考核和薪酬掛鉤制度，按月考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車輛養(yǎng)護(hù)、出勤等情況。自魯泰化學(xué)成立以來，車輛行駛里程累計(jì)數(shù)百萬公里，沒有發(fā)生任何責(zé)任性交通安全事故，駕駛員的服務(wù)質(zhì)量得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的充分肯定。魯泰化學(xué)大力培育和諧文化，積極倡導(dǎo)真心、精心、貼心、耐心的服務(wù)精神，秉承魯泰“德興”文化定位，魯泰化學(xué)凝煉了“耐心周到、熱情高效”的服務(wù)理念，得到了公司內(nèi)外服務(wù)對(duì)象的充分肯定。同時(shí)，要求各部門要充分體諒駕駛員隊(duì)伍的辛苦，真誠關(guān)心、真心幫助駕駛員的工作和生活，解決實(shí)際困難和問題。魯泰化學(xué)和諧文化的建設(shè)不僅提升了駕駛員的敬業(yè)精神，打造了一支和諧團(tuán)結(jié)的駕駛員隊(duì)伍，也為魯泰化學(xué)和諧企業(yè)的建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。

       近年來，我們?cè)谲囕v管理工作中雖然取得了一些成績(jī)，但在管理的精細(xì)化、保障的優(yōu)質(zhì)化等方面有待進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我們要學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善管理制度，創(chuàng)新方式方法，提升服務(wù)質(zhì)效，以更加扎實(shí)的車輛管理來服務(wù)和保障魯泰化學(xué)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營的健康快速發(fā)展。