冬季,天氣寒冷,道路易因天氣原因造成擁堵。經(jīng)營部想客戶之所想,車輛從進(jìn)廠、過磅、裝卸、出廠各環(huán)節(jié)全程跟進(jìn),與各部門做好溝通,努力做好后勤保障,縮短車輛停留公司時(shí)間,提升了運(yùn)輸效率,得到客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。
每天出入公司的鹵水、原鹽及產(chǎn)品車輛近百輛,還有很多首次前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。因業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場環(huán)境不熟悉,客戶易產(chǎn)生焦慮情緒,經(jīng)營部人員全時(shí)段與客戶保持聯(lián)系,提前講清工作流程、裝卸車位置和行車路線;由于工作的特殊性,時(shí)常接到客戶深夜來電詢問業(yè)務(wù)流程,經(jīng)營部人員不厭其煩,給予詳細(xì)解答,樹立了良好的“服務(wù)形象”。
在做好客戶服務(wù)的同時(shí),經(jīng)營部與各車間、各部門密切溝通,了解生產(chǎn)原料儲(chǔ)存、產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)負(fù)荷,及時(shí)向客戶反饋信息,有序調(diào)度車輛,保證車輛均衡進(jìn)廠,防止車輛集中到達(dá)或無車輛的情況出現(xiàn)。遇到客戶的緊急訂單,經(jīng)營部人員“急客戶之所急”,不顧一天的疲憊,經(jīng)常深夜與各部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)、裝貨、流程辦理等事宜,以最大的努力滿足客戶需求,為客戶提供最高效的服務(wù)。
鹵水卸車及回水充裝工作因生產(chǎn)原因,需要白天和夜間不間斷進(jìn)行。經(jīng)營部與客戶協(xié)商,將貨運(yùn)車輛分為早、夜兩組供應(yīng),并指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,手機(jī)24小時(shí)開機(jī),在客戶遇到問題上,第一時(shí)間給予協(xié)調(diào)解決,在細(xì)節(jié)上用力,在環(huán)節(jié)上用心,讓客戶在寒冷的冬季感受到別樣的“溫暖”。