今年5月份,魯泰化學(xué)為實現(xiàn)創(chuàng)新管理,提升公司管理水平,開始著力推行問題管理模式,歷經(jīng)半年多的時間,效果顯著。
“問題管理”是全員參與的一種模式,鼓勵基層員工善于發(fā)現(xiàn)問題,并培養(yǎng)解決問題的能力。車間員工利用每天的班前、班后會,認(rèn)真討論工作中存在的各類問題,包括工藝、設(shè)備、管理、環(huán)保等方面,班組長認(rèn)真做好班組級問題記錄,并形成有效問題依次上報工段級、車間級;車間級利用智能辦公“問題管理OA”系統(tǒng)將有效問題反饋給問題管理辦公室,由問題管理辦公室依次歸類備案,轉(zhuǎn)交給分管領(lǐng)導(dǎo)或部室協(xié)助解決,最終由車間將結(jié)果反饋給問題管理辦公室,形成閉環(huán)管理。
問題管理打破了以往的上級管理下級執(zhí)行的傳統(tǒng)管理模式,解放思想,客服工作中的被動情緒,激勵每一位員工要敢于提問題,善于提問題,使企業(yè)管理更扁平化。